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Políticas de Devoluciones, Garantías y Condiciones – UP! Xpress
Introducción:
En UP! Xpress trabajamos para ofrecerte una experiencia de diseño excepcional y personalizada. No obstante, entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que hemos establecido las siguientes políticas claras y transparentes para devoluciones, garantías y ajustes.
Solicitud de Devoluciones
Las devoluciones deberán solicitarse exclusivamente por escrito al correo: soporte@upstudioarq.com.
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 3 días calendario a partir de la confirmación de compra.
No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo
Condiciones para la Devolución
Solo aplican devoluciones cuando el servicio no haya sido iniciado (es decir, antes de la primera reunión o entrega de material).
Una vez iniciado el proceso de diseño, no se podrá solicitar devolución, únicamente ajustes según las condiciones descritas más adelante.
El monto a devolver será el valor efectivamente pagado, descontando comisiones o cargos de la pasarela de pagos.
Formas de devolución
Si la solicitud es aprobada antes de iniciar el diseño, se reembolsará el 100% del valor pagado.
Si la solicitud es aprobada por error atribuible a UP! Xpress después de la entrega, se ofrecerá:
Reembolso parcial del 50%
O rediseño sin costo adicional, según acuerde el cliente.
Compras con Gift Card
Si la compra fue realizada mediante una Gift Card o Tarjeta de Regalo, el reembolso se efectuará únicamente en la misma Gift Card.
No se harán devoluciones en dinero en efectivo, transferencia bancaria o medios digitales si el pago original provino de una Gift Card.
El saldo de la Gift Card podrá ser utilizado en cualquier otro servicio disponible en UP! Xpress.
Garantías
Garantizamos que el servicio será entregado según lo pactado en los términos y alcance del plan adquirido.
En caso de que se presente algún incumplimiento por parte de UP! Xpress, se ofrecerá una solución equivalente:
Revisión y corrección del diseño.
Extensión del plazo de entrega.
Alternativa de servicio equivalente, previo acuerdo con el cliente.
La garantía no cubre cambios por gusto personal después de aprobadas las entregas.
Ajustes Adicionales
Cada plan de UP! Xpress incluye un número determinado de ajustes, especificado en la propuesta o paquete contratado.
Cualquier ajuste adicional fuera de lo incluido tendrá un costo extra, que será informado antes de su ejecución.
Los ajustes deben solicitarse dentro de los días de diseño anterior a la entrega del final.
Excepciones
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
El cliente no entrega la información necesaria para iniciar el proyecto.
Incumplimientos en plazos por parte del cliente que afecten la entrega del servicio.
Cambios solicitados que excedan el alcance contratado y no sean aceptados como ajustes.
Procedimiento
El cliente envía la solicitud de devolución, garantía o ajuste a soporte@upstudioarq.com.
Nuestro equipo revisará el caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si aplica reembolso, este se realizará en un plazo de 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado.
Contacto
Para cualquier solicitud, el cliente deberá escribir a soporte@upstudioarq.com indicando:
Nombre completo.
Número de orden.
Descripción de la solicitud.
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestros políticas de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hola@upstudioarq.com